Q. 問い合わせメールを送ったのですが返信がきません

A.

以下の4パターンのいずれかに該当していないかご確認ください。

1. 問い合わせメールを送れていない

そもそも問い合わせメールを送信できていないパターンです。
メールフォームからの問い合わせは、必須項目の入力と「送信ボタン」の押下が必要となります。

この際よくあるのは、「送信ボタン」を押したが必須項目が足りずエラーで送信されていない場合や、問い合わせ作成中に別の権限でHRMOS勤怠にログインした（＝問い合わせ画面からログアウトされてしまった）場合です。

問い合わせメールの送信履歴があれば間違いなく送信されております。
送信後、画面下部をご確認くださいませ。

問い合わせメールの送信方法を誤っているパターンです。
いただいた問い合わせに対する回答はメールでもお送りしておりますが、重ねてご質問をいただく場合、直接メールへの返信ではなくHRMOS勤怠の画面から問い合わせをお願いいたします。

HRMOS勤怠の画面からご返信いただくことで、スレッドとしてご質問を重ねていただくことが可能となります。
問い合わせの送信方法に誤りがないか、ご確認くださいませ。

HRMOS勤怠から返信はされているが、内容のご確認をいただけていないパターンです。
メールがご確認いただけない状況としては、以下のFAQが考えられます。

また、メールフォームからいただいた問い合わせへの回答はHRMOS勤怠の画面からもご確認いただけます。
メールの確認ができないという場合は、HRMOS勤怠の画面から最新の状況をご確認いただけますと幸いです。

最後に、本当にHRMOS勤怠から返信が来ていないパターンです。
平日の日中にいただいた問い合わせにつきましては、原則当日中の回答をお約束しております。

平日の日中：月～金(土日祝祭日除く) 10:00～18:00

当日にいただいた問い合わせの量や必要な調査の内容によって回答時間が変わりますので、必ず⚪︎分以内、⚪︎時間以内という、返信までの時間のお約束はできかねます。

また、例えば金曜の18:05にいただいた問い合わせは、週明け月曜の10:00以降の回答となってしまいます。

お待たせしてしまい申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。

以上となります。

上記どれにも当てはまらないという場合、恐れ入りますがメールフォームより改めて問い合わせをお送りいただけますと幸いです。

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